i Suomeksi

Ei kotimaista ulkomaille

klassikot.jpgHuomasin Suomen Kuvalehdestä, että Suuren Suomalaisen Kirjakerhon alaisuuteen on perustettu uusi kirjakerho, jonka tarjonta kiinnostaisi minuakin: Kotimaiset klassikot. Vaan ihan pienellä präntillä oli kirjoitettu, että kerhoon eivät ulkomailla asuvat saa liittyä. No eipä tietysti, eihän kotimaisia klassikoita voida ulkomaanpelleille myydä. Kumma kyllä itse Suureen Suomalaiseen saa kuulua Ruotsissakin asuva, mutta sen kerhon kuukaudenkirjat ovat useimmiten käännöskirjoja, eivätkä edes hyviä sellaisia.

Yritin kumminkin kiusallani liittyä tähän uuteen kerhoon netin kautta, napin klikkaaminen onnistui kivasti mutta perästä ei kuulunut mitään. Ei kuulunut vastausta myöskään viestiin, jonka kerhon kotisivun kautta lähetin kyselläkseni eikö minua syrjitä. Kun kerhosta ei vastattu, kirjoitin Euroopan kuluttajakeskukseen Suomessa kysyäkseni, ovatko tällaiset kaupan esteet sallittuja, vai onko kyseessä mahdollisesti luvaton toisessa EU-maassa asuvien kuluttajien syrjintä. Vastaus tuli yllättävän pian, alle viikossa.

Hyvä Kalle Kniivilä,

Viitaten tiedusteluusi 13.6.2007 koskien Kotimaiset klassikot -kirjakerhon jäsenehtoja, en ole löytänyt mitään kiellettyyn syrjintään viittaavaa. Lähtökohtaisesti kirjakerholla on, lain puitteissa, oikeus määritellä jäsenyysehtonsa. Syrjintää on sellainen erottelu, joka kohdistuu jollakin merkityksellisellä tavalla samassa asemassa oleviin ja jolle ei ole esitettävissä hyväksyttäviä tarkoitusperiä. Olet oikeassa siinä, että Euroopan Unionin toimintaan kuuluu tavaroiden ja palvelujen vapaan liikkuvuuden edistäminen unionin alueella, mihin liittyy olennaisena osana myös kuluttajien syrjinnän torjuminen. Komissio on viime aikoina kiinnittänyt erityistä huomiota kansalaisuuden ja asuinpaikan perusteella ilmenevän syrjinnän torjumiseen. Tällaista syrjintää on mm. internetistä ostettujen tuotteiden huomattavan suuret hinnoitteluerot kuluttajan asuinpaikan perusteella.

Kotimaiset klassikot -kirjakerhon ilmoituksen mukaan heidän jäsenyysehtonsa johtuu jäsenrekisterin ylläpitämiseen liittyvistä teknisistä vaikeuksista. He ilmoittivat kuitenkin, että suurin osa kerhon kirjoista on ostettavissa myös verkkokirjakaupasta Suuri kuu (www.suurikuu.fi), joka postittaa kirjoja myös ulkomaille. Jos sinua kiinnostaa kirjakerhon jäsenyys, esimerkiksi Suuri Suomalainen kirjakerho hyväksyy jäseniksi myös ulkomailla asuvia henkilöitä. Tosin jäseneksi liittyminen ei onnistu verkkosivujen kautta, vaan on otettava yhteys heidän asiakaspalveluunsa.

Toivottavasti näistä tiedoista on sinulle hyötyä. Jos sinulla on asiaan liittyen kysyttävää, ota yhteyttä alla olevien yhteystietojen avulla.

Hyvää kesää!
Ystävällisin terveisin,
Charlotta von Troil

Kirjoitin takaisin ja kysenlin, että jos hintaerot asuinpaikan perusteella lasketaan syrjinnäksi, eikö sitten ostamisen estäminen kokonaan asuinpaikan perusteella ole vielä pahempaa. (Se, että samat tuotteet – tai joitakin niistä – mahdollisesti voi ostaa jostakin muualtakin. ei kai varsinaisesti liity asiaan?)

Ihmettelin myös, että kirjakerho oli kuluttajaviranomaisille selitellyt rajoituksia ”teknisillä vaikeuksilla”, kun taas minulle ei vastattu ollenkaan. Olisihan hyvä saada tämä perustelu kirjallisena, jotta voisi kääntyä EU:n kuluttajaviranomaisten puoleen sen selvittämiseksi, ovatko ”jäsenrekisterin ylläpitämiseen liittyvät tekniset vaikeudet” todellakin hyväksyttävä syy käännyttää muissa EU-maissa asuvat asiakkaat ovelta. Vastaus tuli taas nopeasti.

Hyvä Kalle Kniivilä,

Kiitos nopeasta palautteesta. Huomaan, että Teitä kiinnosti erityisesti eurooppaoikeuden ulottuvuus tässä asiassa, ei niinkään oma asemanne kuluttajamarkkinoilla.

Euroopan kuluttajakeskuksen tehtävä on antaa kuluttajille neuvoja ja opastusta rajat ylittävän kaupan ongelmissa. Tarvittaessa myös selvittelemme ja sovittelemme yksittäisiä riita-asioita. Olemme osa European Consumer Centres -verkostoa ja meillä on toimipiste kaikissa 25 jäsenvaltionssa sekä Norjassa ja Islannissa. Ruotsin sisartoimistomme tavoitatte osoitteesta www.konsumenteuropa.se. Toimintaamme rahoittavat Suomen Kuluttajavirasto ja Euroopan Komissio.

Viestinne johdosta olen ollut puhelimitse yhteydessä kirjakerhoon ja jouduin tällöin tyytymään saamaani selvitykseen, että sopimusehtojen määräys jäsenyyden rajoittamisesta vain Suomessa asuviin kuluttajiin on johtunut jäsenrekisterin ylläpitämiseen liittyvistä teknisistä vaikeuksista.

Olette oikeassa siinä, että asia kaipaa tarkempaa selvittämistä. Koska Euroopan kuluttajakeskuksen toimivaltuudet eivät ulotu yritysten sopimusehtojen tarkasteluun, tai niihin puuttumiseen kuluttajakollektiivin näkökulmasta, olen saattanut asian näiltä osin täällä Kuluttajavirastossa toimivaltaisen kuluttajaoikeusryhmän käsiteltäväksi. Näin saamme kuluttaja-asiamiehen kannan kirjakerhon menettelyn lainmukaisuudelle.

Ystävällisin terveisin
Charlotta von Troil
Euroopan kuluttajakeskus Suomessa

Viikkoa myöhemmin asiasta raportoi myös Sisuradio otsikolla Ruotsinsuomalaisia ei huolita suomalaisten kirjakerhojen jäseniksi ja minuakin haastateltiin. Nähtäväksi jää, mitä Suomen Kuluttajavirasto lomien jälkeen asiasta toteaa. Palaan asiaan jos aihetta ilmaantuu.

  1. Teknisillä syillähän voidaan tunnetusti perustella mitä tahansa, minkä todellinen aiheuttaja on laiskuus. Arvelen, että ”tekniset syyt” tässä tapauksessa voisivat olla jotain sellaista, että kellekään ei tullut mieleen lisätä asiakastietokantaan riittävästi kenttiä ulkomaisia postiosoitteita varten. Tai sitten ei muistettu selvittää pankin kanssa ulkomaisten maksujen välittämiseen liittyviä asioita. Ja nyt jälkikäteen estää laiskuus asiaa korjaamasta.

Kommentarer inaktiverade.